Πολιτική Μέσων Κοινωνικής Δικτύωσης

Η ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΑΣΤΥΝΟΜΙΑ ΣΤΑ ΜΕΣΑ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣ

Γενικό πλαίσιο – Πολιτική σχολιασμού

Η Ελληνική Αστυνομία αξιοποιεί από το 2010 τις δυνατότητες των Μέσων Κοινωνικής Δικτύωσης για ταχύτερη, αμεσότερη και πιο ουσιαστική ενημέρωση του κοινού και ενισχύει την παρουσία της με την δημιουργία λογαριασμού στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης «Facebook», «Instagram», «X», «YouTube» και «LinkedIn», επιδιώκοντας να βελτιώσει και να διευκολύνει το διαμοιρασμό των πληροφοριών που αφορούν τις δράσεις και το έργο της, καθώς και να προάγει την αμφίδρομη επικοινωνία μεταξύ Σωμάτων Ασφαλείας και πολιτών.

Η διαχείριση των λογαριασμών της Ελληνικής Αστυνομίας στα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης γίνεται από το Γραφείο Επικοινωνίας και Ενημέρωσης του Υπουργείου Προστασίας του Πολίτη μέσα σε συγκεκριμένο πλαίσιο επικαιροποιημένης πολιτικής, για λόγους που αφορούν την εύρυθμη λειτουργία των συγκεκριμένων λογαριασμών, λαμβάνοντας υπόψιν τις ιδιαιτερότητες της πλατφόρμας του κάθε μέσου, παραμένοντας ωστόσο ανοιχτοί σε ιδέες και προτάσεις.

Η παρακολούθηση και διαχείριση των λογαριασμών στα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης δεν είναι εφικτό να πραγματοποιείται 24 ώρες το 24ωρο. Για λόγους που σχετίζονται με την επιχειρησιακή ανταπόκριση, τυχόν συμβάντα θα πρέπει να αναφέρονται μόνο στα τηλέφωνα επικοινωνίας της Ελληνικής Αστυνομίας (πχ. στο 100 για Άμεση Δράση). Καταγγελίες μπορούν επίσης να υποβάλλονται γραπτώς στο e-mail kepik@astynomia.gr.

Οι κατευθύνσεις πολιτικής και οι όροι που δημοσιεύονται στη συνέχεια, αφορούν τόσο γενικότερες κατευθυντήριες αρχές και όρους χρήσης, όσο και επιμέρους, σύμφωνα με τις ιδιαιτερότητες του κάθε μέσου.

Η ενημέρωση και παρακολούθηση των λογαριασμών της Ελληνικής Αστυνομίας στα Social Media γίνεται ως επί το πλείστον σε καθημερινή βάση, ανάλογα με τις ανάγκες της τρέχουσας επικαιρότητας. Ενημερώσεις και μηνύματα ενδέχεται να αναρτώνται καθ’ όλη τη διάρκεια του 24ωρου.

Οι ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης της Ελληνικής Αστυνομίας δεν διατίθενται για την προώθηση, ούτε τη διαφήμιση επιχειρήσεων, ούτε γενικότερα για σκοπούς εμπορικής εκμετάλλευσης.

Οι αναγνώστες – χρήστες ενθαρρύνονται να σχολιάζουν και να διατυπώνουν τις απόψεις τους στα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης της Ελληνικής Αστυνομίας, επιδεικνύοντας ωστόσο ευπρέπεια και σεβασμό στον τρόπο επικοινωνίας τους, τόσο με τον Οργανισμό, όσο και μεταξύ τους.

Οι χρήστες παροτρύνονται να αναρτούν σύντομα κείμενα, γραμμένα στα ελληνικά (και όχι greeklish), χρησιμοποιώντας σωστό τονισμό και συντακτικό.

Η Ελληνική Αστυνομία διατηρεί το δικαίωμα να μην δημοσιεύει ή/και να αφαιρεί κείμενα, που περιέχουν:

• Περιεχόμενο απειλητικό, υβριστικό, πορνογραφικό ή προσβλητικό κατά συγκεκριμένων ομάδων βάσει εθνοτικής/φυλετικής προέλευσης, θρησκείας/φύλου κ.λπ., και -γενικώς- φράσεις που εμπίπτουν στον ποινικό κώδικα.
• Περιεχόμενο που προάγει τη βία και τον ρατσισμό.
• Υλικό που παραβιάζει τη νομοθεσία περί πνευματικής ιδιοκτησίας.
• Αναφορές σε ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα ή σε «γεγονότα» που -εξ ορισμού- δεν μπορούν να επιβεβαιωθούν.
• Παραπομπές (links) σε διευθύνσεις ή και δημοσιεύματα άλλων ιστοσελίδων, καθώς και εκτενείς αναφορές που δεν σχετίζονται με το θέμα της εκάστοτε συγκεκριμένης ανάρτησης.
• Ανεπιθύμητα μηνύματα τύπου «spam» ή υλικό διαφημιστικό/προωθητικό υπηρεσιών και προϊόντων.

Επίσης, η Ελληνική Αστυνομία, για λόγους καλύτερης επικοινωνίας με το σύνολο των αναγνωστών – χρηστών των Μέσων Κοινωνικής Δικτύωσής της, διατηρεί το δικαίωμα να μην δημοσιεύει ή/και να αφαιρεί κείμενα:

• Ιδιαιτέρως μακροσκελή.
• Γραμμένα σε άλλη, πλην της ελληνικής, γλώσσας ή με λατινικούς ή άλλους χαρακτήρες.

Η αναδημοσίευση περιεχομένου των σελίδων κοινωνικής δικτύωσής της Ελληνικής Αστυνομίας από τους χρήστες, μέσω της διαδικασίας διαμοιρασμού («κοινή χρήση», «retweet») ή ενσωμάτωσης («embed») του περιεχομένου σε ειδησεογραφικές ή προσωπικές ιστοσελίδες, ενθαρρύνεται και μάλιστα θεωρείται ιδιαιτέρως σημαντική, υπό την προϋπόθεση ότι δεν θα υπάρξει αλλοίωση, τροποποίηση ή μεταβολή κατά τρόπο, που να αντιβαίνει στους σκοπούς της αρχικής τους δημοσίευσης.

Η Ελληνική Αστυνομία δεν φέρει ευθύνη για θέσεις, σχόλια και απόψεις, οι οποίες δεν αναρτώνται από την ίδια, ούτε για τυχόν αντιδράσεις, που μπορεί να προκαλούν σε τρίτους. Εξ ου και δεν επιτρέπεται η αναπαραγωγή σχετικών θέσεων/σχολίων/ απόψεων κατά τρόπο που να υπονοεί ότι  το περιεχόμενό τους αντανακλά τις απόψεις της Ελληνικής Αστυνομίας.

Οι πληροφορίες που περιέχονται στις ιστοσελίδες, στις οποίες γίνεται παραπομπή μέσω συνδέσμων στα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσής της Ελληνικής Αστυνομίας και οι θέσεις/σχόλια που διατυπώνονται σε αυτές έχουν αποκλειστικά ενημερωτικό χαρακτήρα και δεν εκφράζουν απαραιτήτως τις απόψεις της Ελληνικής Αστυνομίας.

Η Ελληνική Αστυνομία προβαίνει μεν, με την εύλογη επιμέλεια και προσοχή, σε αναδημοσιεύσεις στις σελίδες κοινωνικής δικτύωσής της, ωστόσο δεν μπορεί να εγγυηθεί την ορθότητα, την ακρίβεια, τον επίκαιρο χαρακτήρα ή την πληρότητα των πληροφοριών που εμπεριέχονται στις ιστοσελίδες αυτές («sharedpages & links»).

Η Ελληνική Αστυνομία σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να θεωρηθεί ότι αποδέχεται ή υιοθετεί απαραιτήτως το περιεχόμενο, τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες των ιστοσελίδων στις οποίες παραπέμπει.

Επιπλέον, η Ελληνική Αστυνομία δεν φέρει καμία ευθύνη για τεχνικά προβλήματα, που τυχόν προκύψουν λόγω θεμάτων του παρόχου δικτύου Internet ή του προγράμματος πλοήγησης ή των ιστοσελίδων τρίτων φορέων κ.λπ. ή λόγω τεχνικών δυσκολιών που μπορεί να προκύψουν στο δίκτυο του Facebook, του X, του Instagram, του LinkedIn ή του YouTube.

Τυχόν δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα, που δημοσιεύονται στις σελίδες κοινωνικής δικτύωσης της Ελληνικής Αστυνομίας, χρησιμοποιούνται αποκλειστικά και μόνο για τους σκοπούς των σελίδων αυτών και πάντοτε σε συμμόρφωση προς την τρέχουσα νομοθεσία περί προστασίας προσωπικών δεδομένων. Οι ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης της Ελληνικής Αστυνομίας διέπονται επίσης και από τους κανόνες περί πολιτικής απορρήτου του Facebook, του X, του Instagram, του LinkedIn και του YouTube.

Η Ελληνική Αστυνομία διατηρεί, κατ’ αποκλειστική διακριτική ευχέρεια, το δικαίωμα να επικαιροποιεί ή να μεταβάλλει την παρούσα πολιτική χρήσης Μέσων Κοινωνικής Δικτύωσης ανά πάσα στιγμή, προκειμένου αυτή να συνάδει πάντοτε προς τους στρατηγικούς της σκοπούς.

Πολιτική Facebook και X(πρώην Twitter) της Ελληνικής Αστυνομίας

Ο λογαριασμός «@hellenicpolice» της Ελληνικής Αστυνομίας στο X δημιουργήθηκε για να ενημερώνει το κοινό, σε πραγματικό χρόνο. Τον λογαριασμό στο X διαχειρίζεται το προσωπικό του Γραφείου Επικοινωνίας και Ενημέρωσης του Υπουργείου Προστασίας του Πολίτη.

Στο X της Ελληνικής Αστυνομίας δημοσιεύονται θέματα επικαιρότητας αστυνομικού ενδιαφέροντος, χρηστικές πληροφορίες που αφορούν τον πολίτη στην καθημερινότητά του (κυκλοφοριακές ρυθμίσεις, οδηγίες διοικητικών συναλλαγών, έκδοση εγγράφων, κ.ά.), τελευταία νέα, ανακοινώσεις ή και κοινωνικά μηνύματα, που κατά κανόνα παραπέμπουν σε αντίστοιχο υλικό που βρίσκεται στον διαδικτυακό τόπο της Ελληνικής Αστυνομίας.

Οι ακόλουθοι/Followers της Ελληνικής Αστυνομίας στο X μπορούν να περιμένουν 2-10 αναρτήσεις την ημέρα, που μπορεί να αφορούν τα εξής:

• Ειδοποιήσεις σχετικά με υλικό που αναρτάται στην ιστοσελίδα της Ελληνικής Αστυνομίας www.astynomia.gr (δελτία Τύπου, ανακοινώσεις, διαψεύσεις, στατιστικά στοιχεία, ενημέρωση για την κίνηση στους δρόμους, συμβουλές προς τους πολίτες, κ.α.) ή στο κανάλι της στο YouTube (βίντεο από συνεντεύξεις Τύπου, επιχειρήσεις, παρουσιάσεις, κοινωνικά μηνύματα κ.α.) αναλόγως με την τρέχουσα επικαιρότητα.
• Ενημερώσεις σχετικά με δράσεις της Ελληνικής Αστυνομίας και δραστηριότητες αστυνομικών στελεχών (π.χ. εκδηλώσεις, συμμετοχή σε ημερίδες, συναντήσεις κ.α.)
• Κάλυψη επιλεγμένων live εκδηλώσεων (π.χ. διαδικτυακές ημερίδες)
• Συνδέσμους/παραπομπές (links/shares/retweets) για περιεχόμενο άλλων ιστοσελίδων (όπως δημόσιοι οργανισμοί και φορείς, ΜΚΟ, ηλεκτρονικές εκδόσεις ή/και διαδικτυακά ΜΜΕ κ.α.)

Στα πρότυπα αντίστοιχων οργανισμών, δεν «ακολουθούμε»/κάνουμε «Follow» μεμονωμένους χρήστες. Ο λόγος είναι ότι επιθυμούμε να αποτρέψουμε τη λήψη ανεπιθύμητων/spam μηνυμάτων, αλλά και να αποθαρρύνουμε την εξαγωγή οποιουδήποτε είδους συμπερασμάτων σχετικά με τη λίστα των χρηστών που ακολουθούμε.

Η ομάδα διαχείρισης του @hellenicpolice διαβάζει στο μέτρο του δυνατού τα @replies και τα @mentions. Παρότι δεν είμαστε σε θέση να απαντάμε ατομικά σε κάθε χρήστη, αναρτούμε επίσημες ενημερώσεις, έτσι ώστε να καλύπτουμε όσο το δυνατόν μεγαλύτερη θεματολογία ερωτήσεων.

Η ομάδα διαχείρισης προωθεί, επίσης, τα μηνύματα, ανάλογα με τη θεματολογία τους, στην Ηγεσία, τις αρμόδιες Διευθύνσεις ή Υπηρεσίες της Ελληνικής Αστυνομίας.

Χρήση hashtags

Η Ελληνική Αστυνομία χρησιμοποιεί hashtags στα SocialMedia, στοχεύοντας στην κατηγοριοποίηση συζητήσεων και αναρτήσεων και στην αξιοποίησή τους ως συνδέσμους, για να μπορεί ο χρήστης να ομαδοποιήσει δημοσιεύσεις και να ενημερωθεί αναλόγως.

Ενδεικτικά, μπορεί να χρησιμοποιηθούν και να γίνουν αναζητήσεις από τους χρήστες με τα ακόλουθα hashtags:

• Ελληνική Αστυνομία #hellenicpolice
• Διεύθυνση Δίωξης Ηλεκτρονικού Εγκλήματος #CyberCrimeDivisionGR
• Διεύθυνση Οικονομικής Αστυνομίας #FinancialPoliceGr
• Ειδικές Υπηρεσίες της Ελληνικής Αστυνομίας #Ειδικές_Υπηρεσίες
• Τροχαία – κίνηση στους δρόμους #κίνηση #Κυκλοφοριακές_ρυθμίσεις
• Θέματα και βίντεο οδικής ασφάλειας #οδική_ασφάλεια
• Συμβουλές προς τους πολίτες #Συμβουλές
• Δράσεις κοινωνικού χαρακτήρα #Κοινωνικές_δράσεις
• Θέματα εμπορίας ανθρώπων #antitrafficking
• Απαντήσεις σε πιθανά ερωτήματα πολιτών #Απαντάμε

Πολιτική YouTube της Ελληνικής Αστυνομίας

Τo Κανάλι της Ελληνική Αστυνομίας στο YouTube «EllinikiAstynomia» χρησιμοποιείται για τη δημοσίευση και το διαμοιρασμό βίντεο, που αφορούν αστυνομικές δράσεις.

Ο συνδρομητής/θεατής έχει την δυνατότητα να παρακολουθήσει σύντομα βίντεο σχετικά με:

• ανακοινώσεις/συνεντεύξεις Τύπου του Αρχηγείου ή/και του Εκπροσώπου Τύπου της ΕΛ.ΑΣ.,
• παρουσιάσεις υποθέσεων/συνεντεύξεις Τύπου που διοργανώνονται στις Γενικές Περιφερειακές Αστυνομικές Διευθύνσεις της ΕΛ.ΑΣ.,
• αστυνομικές επιχειρήσεις ή άλλες ειδικές δράσεις,
• εκπαιδεύσεις μονάδων της ΕΛ.ΑΣ.,
• παρουσιάσεις ειδικών αστυνομικών Υπηρεσιών,
• κοινωνικά μηνύματα (οδικής ασφάλειας, ασφάλειας στο διαδίκτυο κ.α.)

Οι συνδρομητές μπορούν να δημοσιεύουν σχόλια, τα οποία αναρτώνται κάτω από το εκάστοτε βίντεο, κατόπιν έγκρισης από τους διαχειριστές. Η έγκριση γίνεται σύμφωνα με τους κανόνες της πολιτικής σχολιασμού.

Πολιτική Instagram της Ελληνικής Αστυνομίας

Ο λογαριασμός «@hellenicpolice» της Ελληνικής Αστυνομίας στο Instagram δημιουργήθηκε για τη δημοσίευση φωτογραφιών και βίντεο, που αφορούν αστυνομικές δράσεις καθώς και για την ενημέρωση του κοινού.

Τον λογαριασμό στο Instagram θα διαχειρίζεται το προσωπικό του Γραφείου Επικοινωνίας και Ενημέρωσης του Υπουργείου Προστασίας του Πολίτη.

Στο Instagram της Ελληνικής Αστυνομίας δημοσιεύονται θέματα επικαιρότητας αστυνομικού ενδιαφέροντος, χρηστικές πληροφορίες που αφορούν τον πολίτη στην καθημερινότητά του (οδηγίες διοικητικών συναλλαγών, έκδοση εγγράφων, κ.ά.), τελευταία νέα, ανακοινώσεις ή και κοινωνικά μηνύματα, που κατά κανόνα παραπέμπουν σε αντίστοιχο υλικό που βρίσκεται στον διαδικτυακό τόπο της Ελληνικής Αστυνομίας.

Οι ακόλουθοι/Followers της Ελληνικής Αστυνομίας στο Instagram μπορούν να περιμένουν 1-3 αναρτήσεις την εβδομάδα, που μπορεί να αφορούν τα εξής:

• Ειδοποιήσεις σχετικά με υλικό που αναρτάται στην ιστοσελίδα της Ελληνικής Αστυνομίας www.hellenicpolice.gr (συμβουλές προς τους πολίτες, δελτία Τύπου, ανακοινώσεις, διαψεύσεις, στατιστικά στοιχεία, κ.α.) ή στο κανάλι της στο YouTube (κοινωνικά μηνύματα, βίντεο από συνεντεύξεις Τύπου, επιχειρήσεις, παρουσιάσεις κ.α.) αναλόγως με την τρέχουσα επικαιρότητα.
• Ενημερώσεις σχετικά με δράσεις της Ελληνικής Αστυνομίας και δραστηριότητες αστυνομικών στελεχών (π.χ. εκδηλώσεις, συμμετοχή σε ημερίδες, συναντήσεις κ.α.)
• Παραπομπές (shares) για περιεχόμενο άλλων ιστοσελίδων (όπως δημόσιοι οργανισμοί και φορείς, ΜΚΟ, ηλεκτρονικές εκδόσεις ή/και διαδικτυακά ΜΜΕ κ.α.)

Στα πρότυπα αντίστοιχων οργανισμών, δεν «ακολουθούμε»/κάνουμε «Follow» μεμονωμένους χρήστες. Ο λόγος είναι ότι επιθυμούμε να αποτρέψουμε τη λήψη ανεπιθύμητων/spam μηνυμάτων, αλλά και να αποθαρρύνουμε την εξαγωγή οποιουδήποτε είδους συμπερασμάτων σχετικά με τη λίστα των χρηστών που ακολουθούμε.

Η ομάδα διαχείρισης του @hellenicpolice διαβάζει τα σχόλια/μηνύματα. Παρότι δεν είμαστε σε θέση να απαντάμε ατομικά σε κάθε χρήστη, αναρτούμε επίσημες ενημερώσεις, έτσι ώστε να καλύπτουμε όσο το δυνατόν μεγαλύτερη θεματολογία ερωτήσεων.

Η ομάδα διαχείρισης προωθεί, επίσης, τα μηνύματα, ανάλογα με τη θεματολογία τους, στην Ηγεσία, τις αρμόδιες Διευθύνσεις ή Υπηρεσίες της Ελληνικής Αστυνομίας.

Πολιτική LinkedIn της Ελληνικής Αστυνομίας

Όπως και οι υπόλοιποι λογαριασμοί της Ελληνικής Αστυνομίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έτσι και στο LinkedIn, ο λογαριασμός δεν παρακολουθείται 24 ώρες το 24ωρο.

Στον λογαριασμό δημοσιεύονται τελευταία νέα, ανακοινώσεις, προκηρύξεις, διαγωνισμοί, πληροφορίες για τη συμμετοχή σε ευρωπαϊκά προγράμματα ή και κοινωνικά μηνύματα, που συνήθως παραπέμπουν σε αντίστοιχο υλικό που βρίσκεται στον δικτυακό τόπο της Ελληνικής Αστυνομίας. Επίσης, παρέχονται διευκρινίσεις και γίνονται σχολιασμοί ζητημάτων πρωτίστως αστυνομικής, αλλά κατά περίπτωση και ευρύτερης επικαιρότητας.

Ακόμα, προβάλλονται ενέργειες, εκδηλώσεις και δράσεις, όπως συνεντεύξεις Τύπου, επισκέψεις, συναντήσεις, εορτασμοί, κ.α. Τέλος, αναδημοσιεύονται άρθρα, συνεντεύξεις, εκθέσεις ή άλλο σχετικό υλικό που, κατά κανόνα, σχετίζεται με τις δράσεις της ΕΛ.ΑΣ. και εκτιμάται ότι αφορά το κοινό.

Οι πληροφορίες που περιέχονται στις ιστοσελίδες, στις οποίες γίνονται παραπομπές από το λογαριασμό του LinkedIn έχουν αποκλειστικά ενημερωτικό χαρακτήρα και δεν αντανακλούν απαραίτητα τις απόψεις της Ελληνικής Αστυνομίας. Παρά την εύλογη επιμέλεια και προσοχή, όσον αφορά τις δημοσιεύσεις στις οποίες γίνεται παραπομπή, δεν μπορούν να δοθούν εγγυήσεις για την ακρίβεια, τον επίκαιρο χαρακτήρα ή την πληρότητα των πληροφοριών που εμπεριέχονται στις συγκεκριμένες ιστοσελίδες. Επίσης, η Ελληνική Αστυνομία, μέσω της σελίδας της στο LinkedIn, σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να θεωρηθεί ότι αποδέχεται το περιεχόμενο, τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες των ιστοσελίδων στις οποίες παραπέμπει.

Η Ελληνική Αστυνομία ακολουθεί /κάνει «Follow» κυβερνητικούς & διεθνείς Οργανισμούς και Φορείς, αλλά και μεμονωμένους χρήστες (όπως πολιτικούς, δημοσιογράφους, δημοσιογράφους του αστυνομικού ρεπορτάζ, κ.α.), χωρίς αυτό να σημαίνει ότι ενστερνίζεται και υιοθετεί τις απόψεις που εκφράζουν. Σε καμία περίπτωση δεν «ακολουθούνται» αυτομάτως, όσοι επιλέξουν να κάνουν Follow τον λογαριασμό της Ελληνικής Αστυνομίας.

Όλα τα μηνύματα, τα σχόλια και οι αναφορές διαβάζονται από την ομάδα διαχείρισης και προσωπικές απαντήσεις είναι δυνατόν να δοθούν, κατά περίπτωση. Με δεδομένη, ωστόσο, τη δυσκολία να δίνονται απαντήσεις σε κάθε χρήστη ξεχωριστά, επιδίωξη είναι η ανάρτηση επίσημων ενημερώσεων, καθώς και απαντήσεων ή/και σχολιασμών, που θα ανταποκρίνονται σε όσο το δυνατόν μεγαλύτερη θεματολογία μηνυμάτων.

Η ομάδα διαχείρισης προωθεί, επίσης, τα μηνύματα, ανάλογα με τη θεματολογία τους, στην Ηγεσία, τις αρμόδιες Διευθύνσεις ή Υπηρεσίες της Ελληνικής Αστυνομίας.